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每一次的售后都必须要重视!

华创网络:2019-01-23 15:59:37    阅读数:6518      所属分类:公司资讯

良好的售后服务能够带来再营销,是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系,是企业的一种人脉扩张,能够引导用户进行二次消费,而且引发其主动转介绍,在无数个小圈子形成口碑效应,最终实现大范围的良好口碑。除此之外,企业一定要珍惜售后这个机会,因为透过售后服务,企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息,这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而导致的。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务是营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。

做好售后服务比什么都重要

在产品同质化日益严重的今天,售后维护作为市场营销的一部分已经成为大多数厂家争夺客户的重要领地,好的售后维护是下一次销售前最好的促销,是提升客户满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。随着客户维权意识的提高和消费观念的转变,不再只是关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相差无几的情况下,更多得愿意选择售后维护好的公司。

反之售后维护工作做的不好或者没有去做,客户的满意度就会降低,甚至会产生极端的不满意。

及时有效处理好客户的来信来访以及电话投诉意见,解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见,对客户所说的话要从头到尾耐心地听,并根据情况及时改进。

客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会有各种的抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点,千万不要和你的客户发脾气,要学会控制情绪,客户可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。

尊重客户是一个称职的售后人员必须具备的素质

如果是产品本身的质量出了问题而引来的不满,要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的售后范围内,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。

优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品,即使产品过了保修期,用户也自愿支付服务费获得售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌,是公司赢得美誉和信任的关键环节。

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